A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, pode devolver o produto ou solicitar um reembolso de acordo com as condições abaixo.
1. Direito de Livre Resolução
Nos termos da lei portuguesa, o Cliente dispõe de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.
Para exercer este direito, o Cliente deve:
- Enviar uma comunicação por escrito para o e-mail contactar@euroalumi.pt indicando o número da encomenda e os produtos a devolver.
- Devolver os produtos no prazo máximo de 14 dias após a comunicação, nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso e com a embalagem original.
2. Condições de Devolução
Não aceitamos devoluções de produtos que:
- Apresentem sinais de uso ou danos causados por mau manuseamento.
- Não estejam completos (peças ou acessórios em falta).
- Tenham sido fabricados ou personalizados especificamente para o Cliente.
3. Custos de Devolução
- As despesas de envio para devolução ficam a cargo do Cliente, exceto se o produto estiver defeituoso ou se tiver sido enviado incorretamente.
- Em caso de erro ou defeito imputável ao Vendedor, assumimos todos os custos de transporte.
4. Produtos com Defeito ou Danificados
Se receber um produto com defeito ou danificado, deve contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega, enviando fotografias e descrição do problema.
Após confirmação, poderá optar por:
- Substituição do produto
- Reembolso total
- Crédito para compras futuras
5. Reembolsos
- Os reembolsos serão efetuados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após receção e verificação do produto devolvido.
- O Vendedor reserva-se o direito de reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou prova do envio.